同感：最让技术支持人员气恼的10件事

ZDNET上的这篇最让技术支持人员气恼的10件事真是快人快语啊，说出了几乎所有技术支持/网络维护人员都会遇到的烦心事，不过我觉得最后一条才是根本原因，IT部门、IT人员没有地位，虽然别人认可你的作用与能力，但始终把你像计算机一样看待－－工具而已。我们把他们伺候得这么好，怎么会得到这样一个下场呢？

1、用户在遇到问题的时候总是给出他们自己的判断，而不是向你描述客观的事实。

错误多半是英文或术语，我的用户几乎没有能够完整得表达错误含义的，少数“优秀”的用户会截图，这已经很不错了。

3、用户否认自己曾经进行了某些可能导致问题的错误操作。

这不怪他们，他们连自己作过什么都不知道，并不是假装的。

7、用户认为利用中午休息时间告诉他们如何修理自己家里的电脑是我们的工作职责的一部分。

何止是中午？又何止是电脑？他们认为我连复印机、电视、电话都会修。

8、用户向你抱怨不知道如何使用新的应用程序，又说自己“没时间”去参加应用培训或阅读你花费了大量时间和精力为他们准备的应用说明。

不写文档说你没按要求完成任务，但写了他们也不看，所以，干嘛把文档写得那么好？问题并不在我们身上。

9、被用户急叫到办公室解决电脑问题，但却只能在那里等待。

尤其是爱煲电话粥的女通知，啊～

10、IT部门在公司中的没有明确定位。

比妓女高，比保姆低。

7.19